Kundenunterstützung

Mit der Software "FastViewer" haben wir die Möglichkeit, uns direkt auf Ihren Rechner aufzuschalten. Damit können wir Sie zielgerichtet bei der Fehlerbehebung im Online-Banking unterstützen.

Mit dem Programm bekommen wir Ihren Bildschirm angezeigt. Es wird keine Software auf Ihrem Rechner installiert und es kann nicht ohne Ihre Einwilligung die Verbindung gestartet werden.

Zum Starten dieser Hilfestellung ist ein telefonischer Kontakt mit unseren Online-Banking-Beratern erforderlich.

24-Stunden Online-Banking-Hotline: Tel. 08561 9291-210

Bei Fragen zu unseren Online-Banking Anwendungen und zur Anwendungssicherheit erhalten Sie rund um die Uhr direkte Unterstützung unter unserer Service-Hotline:
Tel. 08561 9291-210

Vorgehen

  • Kontakt mit Online-Banking-Berater.
  • Button "FastViewer starten" anklicken.
  • Im dann erscheinenden Fenster bitte "Öffnen", "Ausführen" bzw. "Speichern" wählen.
  • Falls Sie die Datei erst speichern, öffnen Sie diese jetzt (FastClient.exe).
  • Bei einer Sicherheitsmeldung bitte "Ja" oder "Erlauben" auswählen.
  • Im folgenden Fenster im Feld "Verbindungsnummer" geben Sie bitte die 6-stellige Nummer ein, die Sie von uns telefonisch erhalten.