Ering. Die VR-Bank Rottal-Inn eG baut ihren persönlich-digitalen Service VRoni weiter aus. Seit Ende Oktober ist VRoni auch in der Filiale in Ering in Betrieb. Am 11. November stellte Vorstandssprecher Albert Griebl unter Einhaltung der aktuellen Hygienevorschriften in kleiner Runde den neuen Service in der Geschäftsstelle vor.
VR-Bank startet VRoni in Ering
Geschäftsstelle mit persönlich-digitalem Service ausgestattet
Vorstandssprecher Albert Griebl, 2. Bgm Thorsten Frankenberger, Mit-gliedervertreter Manfred Loher, Geschäftsstellenleiter Robert Heinzlsperger, IT-Leiter Hermann Hochholzer in den Räumen der Erin-ger Filiale.
„Die Einführung von VRoni ist eine Reaktion auf das veränderte Kundenverhalten. Immer mehr Menschen erledigen ihre Bankgeschäfte zwar online, schätzen aber auch weiterhin den Service in der Filiale vor Ort“, sagte Griebl. „Dem tragen wir Rechnung und sind davon überzeugt, dass wir unseren Kunden ein sehr gutes Angebot liefern.“
Mit VRoni können die Kunden nahezu alle Geschäfte erledigen, die sie bisher am Schalter getätigt haben – u. a. ein Konto anlegen, Überweisungen ausführen oder Unterlagen einreichen. Hinter dem neuen Angebot verbergen sich speziell ausgebildete Mitarbeiter im KundenServiceCenter in Pfarrkirchen. Diese kümmern sich persönlich und live um das Anliegen der Kunden.
„Gerade in der aktuellen Situation zeigen sich die Vorteile unserer VRoni. Wir bleiben für die Menschen vor Ort erreichbar und leisten gleichzeitig einen Beitrag bei der Einhaltung den erhöhten Sicherheits- und Hygieneauflagen“, erklärte Griebl.
Um den Kunden den Übergang vom personenbesetzten Schalter hin zu VRoni so einfach wie möglich zu gestalten, begleiten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der VR-Bank in den kommenden Wochen die Kunden vor Ort in der Filiale.
Sie unterstützen beim ersten Kontakt mit „VRoni“ und beantworten Fragen rund um das neue System. Technische Hürden gibt es dabei nicht. Es muss nichts gedrückt oder bedient werden. Die Video-Verbindung zu einem Mitarbeiter im KundenServiceCenter wird aufgebaut, sobald ein Kunde den Raum betritt. Im persönlichen Gespräch wird jeder Kunde ganz nach seinen Wünschen bedient. Und das mit erhöhter Diskretion gegenüber dem Schalterbetrieb.
Die Rückmeldungen der Kunden sind sowohl in Ering als auch an den anderen VRoni Standorten Kößlarn, Schönau, Rotthalmünster, Egglham und Wurmannsquick durchweg positiv. Die unkomplizierte und einfache Bedienung sowie die verlängerten Service-Zeiten kommen sehr gut an. Auch dieses Feedback bestärkt die VR-Bank Rottal-Inn ihren Weg in die digitale Zukunft zu gehen und in den kommenden Monaten weitere Geschäftsstellen mit dem neuen Service auszustatten.
Aktuell betreibt die VR-Bank Rottal-Inn 39 (SB-)Geschäftstellen im Landkreis Rottal-Inn und angrenzenden Landkreisen.