Schönau. Die VR-Bank Rottal-Inn eG hat ihren Videoservice „VRoni“ nun auch in Schönau im Einsatz. Beim Termin vor Ort in der Geschäftsstelle stellten Vorstandssprecher Albert Griebl und Geschäftsstellenleiter Thomas Sommerstorfer Bürgermeister Robert Putz sowie den anwesenden Mitglieder-Vertretern „VRoni“ vor.
VRoni jetzt auch in Schönau
Geschäftsstelle in Schönau mit neuem Videoservice ausgestattet
Von links: Hermann Hochholzer, Vorstandssprecher Dir. Albert Griebl, Bgm. Robert Putz, Helmut Haas, Thomas Sommerstorfer, Robert Maier, Helene Zellhuber, Diana Schöftenhuber, Bernhard Winkler
„Damit beschreiten wir den Weg in die Bankfiliale der Zukunft – und weiten unseren Service für die Menschen in der Region deutlich aus“, sagte Griebl. Der Serviceschalter war bisher an drei Tagen für sechs Stunden geöffnet, VRoni steht den Kunden dagegen von Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr durchgehend zur Verfügung – auch mittags oder nach Feierabend.
Mit „VRoni“ können die Kunden nahezu alle Geschäfte erledigen, die sie bisher am Schalter getätigt haben – u.a. ein Konto anlegen, Überweisungen ausführen oder Unterlagen einreichen. Hinter dem neuen Angebot verbergen sich speziell ausgebildete Mitarbeiter im KundenServiceCenter in Pfarrkirchen. Diese kümmern sich persönlich und live um das Anliegen der Kunden.
Griebl: „So verbindet die Genossenschaftsbank die persönliche Ansprache mit den Annehmlichkeiten aus der digitalen Welt.“ Um den Kunden den Übergang vom personenbesetzten Schalter hin zu „VRoni“ so einfach wie möglich zu gestalten, begleiten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der VR-Bank in den kommenden Wochen die Kunden vor Ort in der Filiale.
Positives Feedback der Kunden
Sie unterstützen beim ersten Kontakt mit „VRoni“ und beantworten Fragen rund um das neue System. Technische Hürden gibt es dabei nicht. Es muss nichts gedrückt oder bedient werden. Die Video-Verbindung zu einem Mitarbeiter im KundenServiceCenter wird aufgebaut, sobald ein Kunde den Raum betritt. Im persönlichen Gespräch wird jeder Kunde ganz nach seinen Wünschen bedient. Und das mit erhöhter Diskretion gegenüber dem Schalterbetrieb.
Die Rückmeldungen der Kunden sind sowohl in Schönau als auch an den anderen VRoni Standorten Rotthalmünster, Egglham und Wurmannsquick durchweg positiv. Die unkomplizierte und einfache Bedienung sowie die verlängerten Service-Zeiten kommen sehr gut an.
Auch dieses Feedback bestärkt die VR-Bank Rottal-Inn ihren Weg in die digitale Zukunft zu gehen und in den kommenden Monaten weitere Geschäftsstellen mit dem neuen Service auszustatten.